Politica de Privacidade — Tiviqo
Ultima atualizacao: 1 de Janeiro de 2026
A Tiviqo ("nos", "nosso") esta comprometida em proteger as suas informacoes pessoais. Esta Politica de Privacidade explica que dados recolhemos, como os utilizamos e os seus direitos relativamente a esses dados quando utiliza o nosso Servico em https://tiviqo.com.
1. Informacoes que Recolhemos
1.1 Informacoes Fornecidas Diretamente
- Informacoes da conta: Nome, endereco de email, numero de telefone
- Informacoes de pagamento: Dados de faturacao processados pelo nosso fornecedor de pagamento seguro. Nao armazenamos numeros de cartao completos.
- Comunicacoes de suporte: Mensagens e informacoes que envia para [email protected]
1.2 Informacoes Recolhidas Automaticamente
- Dados de utilizacao: Paginas visitadas, funcionalidades utilizadas, duracao da sessao, estado da subscricao
- Informacoes do dispositivo: Tipo de dispositivo, sistema operativo, versao da aplicacao (IBO Player)
- Endereco IP: Utilizado para detecao de regiao, prevencao de fraude e entrega do servico
- Cookies e rastreamento: Cookies de sessao para autenticacao; cookies de analise para melhoria do servico (ver Seccao 6)
1.3 Informacoes que Nao Recolhemos
Nao recolhemos dados pessoais sensiveis como numeros de identificacao governamental, dados biometricos ou detalhes de contas financeiras para alem do processamento de pagamentos.
2. Como Utilizamos as Suas Informacoes
- Entregar o Servico: Ativar e gerir a sua subscricao, autenticar o seu dispositivo e transmitir conteudo.
- Processar pagamentos: Completar transacoes e enviar recibos.
- Fornecer suporte ao cliente: Responder a consultas, resolver problemas e disputas.
- Melhorar o Servico: Analisar padroes de utilizacao para melhorar o desempenho e ofertas de conteudo.
- Enviar comunicacoes de servico: Confirmacoes de conta, lembretes de renovacao e atualizacoes importantes. Nao enviamos emails de marketing nao solicitados.
- Prevenir fraude e abuso: Detetar e bloquear partilha de conta nao autorizada ou uso indevido.
- Cumprir obrigacoes legais: Responder a pedidos legitimos de autoridades em Portugal.
Nao vendemos, alugamos ou trocamos os seus dados pessoais com terceiros para fins de marketing.
3. Base Legal para Processamento
Onde exigido por lei (por exemplo, ao abrigo do RGPD ou regulamentos similares em Portugal), a nossa base legal para processamento e:
- Execucao de contrato: Processamento necessario para entregar a sua subscricao.
- Interesses legitimos: Prevencao de fraude, seguranca do servico e analises.
- Obrigacao legal: Cumprimento das leis aplicaveis em Portugal.
- Consentimento: Onde pedimos explicitamente o seu consentimento.
4. Partilha de Dados
Partilhamos os seus dados apenas com:
- Processadores de pagamento: Para completar transacoes de forma segura.
- Fornecedores de infraestrutura: Alojamento e fornecedores CDN que processam dados em nosso nome.
- Autoridades legais: Quando exigido por lei, ordem judicial ou para proteger os direitos e seguranca da Tiviqo e dos seus utilizadores.
5. Retencao de Dados
| Tipo de Dados | Periodo de Retencao |
|---|
| Dados da conta | Duracao da subscricao + 90 dias apos cancelamento |
| Registos de pagamento | 7 anos (conformidade legal/fiscal) |
| Tickets de suporte | 2 anos apos resolucao |
| Dados de utilizacao/log | 90 dias rotativos |
6. Cookies
- Cookies essenciais: Necessarios para sessoes de login e funcionalidade do servico. Nao podem ser desativados.
- Cookies de analise: Utilizados para compreender como os utilizadores interagem com o site. Pode optar por nao os receber atraves das definicoes do seu navegador.
Nao utilizamos cookies de publicidade ou rastreamento de terceiros.
7. Os Seus Direitos
Dependendo da sua localizacao e da lei aplicavel em Portugal, pode ter o direito de:
- Aceder aos dados pessoais que detemos sobre si
- Corrigir dados imprecisos ou incompletos
- Eliminar os seus dados ("direito ao esquecimento"), sujeito a requisitos de retencao legal
- Restringir ou opor-se a determinadas atividades de processamento
- Portabilidade de dados: Receber os seus dados num formato estruturado e legivel por maquina
- Retirar consentimento a qualquer momento, onde o processamento se baseia no consentimento
Para exercer qualquer um destes direitos, contacte-nos em [email protected]. Responderemos no prazo de 30 dias.
8. Seguranca de Dados
Implementamos medidas de seguranca padrao da industria incluindo encriptacao TLS/SSL para todos os dados em transito, armazenamento encriptado para informacoes sensiveis da conta, controlos de acesso e revisoes de seguranca regulares.
9. Privacidade de Menores
O Servico nao se destina a criancas menores de 13 anos (ou a idade aplicavel de consentimento digital em Portugal). Nao recolhemos intencionalmente dados pessoais de menores. Se acredita que uma crianca nos forneceu dados pessoais, contacte [email protected] e eliminaremos prontamente.
10. Transferencias Internacionais
Os seus dados sao processados e armazenados em centros de dados seguros. Se os dados forem transferidos para fora de Portugal, garantimos que existem salvaguardas apropriadas (por exemplo, clausulas contratuais padrao ou protecoes equivalentes).
11. Alteracoes a Esta Politica
Podemos atualizar esta Politica de Privacidade periodicamente. Publicaremos a politica atualizada em https://tiviqo.com/privacy.html com uma data de "Ultima atualizacao" revista.
12. Contacto
Para questoes relacionadas com privacidade ou para exercer os seus direitos:
Email: [email protected]
Website: https://tiviqo.com