Politica de Reembolso — Tiviqo

Ultima atualizacao: 1 de Janeiro de 2026

Na Tiviqo, queremos que fique completamente satisfeito com a sua subscricao IPTV. Esta Politica de Reembolso explica as circunstancias em que os reembolsos estao disponiveis, o processo para solicitar um e as excecoes aplicaveis.

1. Politica Geral — Sem Reembolsos Apos Ativacao

Todas as compras de subscricao sao finais apos a ativacao da conta.

Como o nosso Servico fornece acesso imediato a conteudo de streaming digital apos o pagamento, nao podemos oferecer reembolsos apos as credenciais da sua conta terem sido entregues e ativadas. Esta politica e consistente com as praticas padrao para servicos de subscricao digital e esta em conformidade com as leis de protecao ao consumidor aplicaveis em Portugal.

Encorajamos vivamente a aproveitar o nosso plano de 1 mês antes de adquirir um plano pago (ver Seccao 5 abaixo).

2. Excecoes Elegiveis

Reembolsos ou creditos serao considerados apenas nas seguintes circunstancias verificadas:

2.1 Interrupcao de Servico Prolongada

Se a Tiviqo experienciar uma interrupcao de servico verificada que afete a sua conta por mais de 72 horas consecutivas, pode ser elegivel para um credito proporcional aplicado ao seu proximo periodo de faturacao.

• A interrupcao deve ser confirmada do nosso lado e atribuivel a infraestrutura da Tiviqo.
• Interrupcoes causadas pelo seu fornecedor de internet, problemas do dispositivo ou aplicacoes de terceiros (incluindo IBO Player) nao sao elegiveis.
• Os pedidos de credito devem ser submetidos no prazo de 14 dias apos a resolucao da interrupcao.

2.2 Cobranca Duplicada

Se lhe foi cobrado mais de uma vez pelo mesmo plano de subscricao devido a um erro tecnico, tem direito a um reembolso total da(s) cobranca(s) duplicada(s).

3. Situacoes Nao Elegiveis

Reembolsos nao estao disponiveis nas seguintes circunstancias:

• Mudou de ideias apos a compra.
• Comprou o plano errado.
• Teve problemas com a sua propria ligacao a internet, router ou dispositivo.
• Teve problemas de compatibilidade com hardware ou software nao suportado pela Tiviqo.
• A sua conta foi suspensa ou terminada devido a violacao dos nossos Termos de Servico.
• Esqueceu-se da sua subscricao ou nao utilizou o Servico durante o periodo de subscricao.
• As bibliotecas de conteudo ou disponibilidade de canais mudaram durante a sua subscricao.

4. Como Solicitar um Reembolso

Para submeter um pedido de reembolso para uma excecao elegivel:

1. Envie email para [email protected] com o assunto: Pedido de Reembolso — [O Seu Email de Conta]
2. Inclua: nome completo, email de registo, data de compra, descricao do problema e referencia de pagamento.
3. Os pedidos devem ser submetidos no prazo de 7 dias apos o evento qualificativo.
4. A nossa equipa analisara o seu pedido e respondera no prazo de 3 dias uteis.

5. Plano de 1 mês

A Tiviqo oferece um plano de 1 mês para que possa avaliar o Servico antes de se comprometer com um plano pago. Encorajamos todos os novos utilizadores a aproveitarem esta oferta.

Para solicitar um plano de 1 mês, utilize o formulário de pedido na nossa pagina inicial em tiviqo.com ou contacte-nos em [email protected].

6. Processamento de Reembolsos

Os reembolsos aprovados sao devolvidos ao metodo de pagamento original utilizado no momento da compra. Tempo de processamento: 5 a 10 dias uteis apos aprovacao. A Tiviqo nao e responsavel por atrasos causados por instituicoes financeiras.

7. Chargebacks

Pedimos que nos contacte em [email protected] antes de iniciar um chargeback com o seu banco ou fornecedor de pagamento. Chargebacks nao autorizados podem resultar na suspensao imediata da conta.

8. Alteracoes a Esta Politica

Reservamo-nos o direito de modificar esta Politica de Reembolso a qualquer momento. As alteracoes serao publicadas em https://tiviqo.com/refund.html com uma data de "Ultima atualizacao" atualizada.

9. Contacto

Para consultas sobre reembolsos ou questoes sobre esta politica:

Email: [email protected]
Website: https://tiviqo.com